よくあるご質問

通常、ご注文の確認日から7日～10日程で発送致します。詳しくは最短お届け日 目安カレンダーをご確認ください。

ご注文の確認日

●代金引換、クレジットカード決済、後払い（コンビニ・銀行・郵便局）の場合

⇒ご注文いただいた内容をメールやお電話で確認させていただいた日付。

●前払い（銀行・郵便振込）の場合

⇒指定口座への入金を確認させていただいた日付。

になります。ご注文が集中した場合や1度に大量のご注文、連休前後、また一部生産品によりましては多少時間がかかる場合もありますので、予めご了承ください。
お急ぎの際は、その旨をご注文画面の「お届けに関する要望事項」欄にご記載、またはお電話でお問い合わせください。可能な限りご対応させていただきます。

ヤマト運輸様でのお届けとなります。

各種生産品に応じて、冷蔵便または冷凍便、常温便でのお届けとなります。なお、1配送先につき、冷蔵便と冷凍便の異なる温度帯の生産品をご注文の場合は、別々の発送になりますので予めご了承ください。

お届け希望日は、ご注文日の7日後からご指定いただけます。

お届け時間のご指定は、ヤマト運輸様指定時間帯のご指定が可能です。ご指定の時間帯によっては、お届け日数に中1日を要する場合がございます。予めご了承ください。

送料は下記一覧表をご確認ください。

表示している料金はクール料金・消費税込みです。常温商品のみの配送の場合は、クール料金（220円）を差し引かせていただきます。ご注文数量が多い場合や異なる温度帯の商品を発送する場合は、複数個に分けて配送致します。送料は荷物の個数分かかります。

送料無料商品については、沖縄・一部離島は対象外となり別途送料を頂戴致します。

お届け先情報を複数ご登録いただければ、お届けが可能です。住所が異なる複数のお届け先にお送りする場合、送料は配送先ごとに送料が計算されます。

また、ご注文者様ご自宅宛の商品のお届けがない場合については、代金引換対応を致しておりません。代金引換以外のお支払い方法をご指定ください（代金引換は、荷物をお受取りになられる方が代金をお支払いいただく仕組みです）。また、ご注文者様がご登録と異なる住所で荷物をお受取りになる場合も、代金引換はご利用いただけません。

弊社を初めてご利用のお客様は、銀行振込、郵便振替の後払いはご利用いただけません。

ご注文者様と送り先が異なる場合は、金額が分かるカタログや納品書や請求書は同梱しておりません。

安心してお使いください。

お電話いただくか、cs@arkfarm.co.jpまでご連絡ください。再発行のお手続きを致します。

ネットショップご登録のメールアドレスに送信させていただいた、自動返信メールをご確認ください。または、ネットショップの「マイページ」の「購入履歴」をご確認ください。電話やFAXでのご注文の場合は、お電話でお問い合わせください。

大変お手数ですが、お電話でお問い合わせください。変更可能かどうか確認致します。

大変お手数ですが、お電話でお問い合わせください。変更可能かどうか確認致します。

お届け先が同じであれば、送料無料でお届けいたします。

はい。内容に応じて、ギフト箱の大きさは異なります。一部キャンペーンのセット品で段ボール箱でのお届けとなる場合もございます。キャンペーン商品詳細ページにてご確認ください。

お申し付けいただければ、一部生産品を除きギフト箱にお入れします。その旨をご注文画面の「お届けに関する要望事項」欄にご記載ください。ご要望がない場合は、ギフト箱の中にはお入れしません。

お申し付けいただければ、ギフト箱にお入れします。別途、ギフト箱代として、￥440(税込)がかかります。ご注文の際にお申し付けください。(一部生産品は対応できない場合もございます)ご要望がない場合は、段ボール箱でのお届けとなります。

ギフト箱のみの販売はしておりません。

お客様からのご希望があれば、無料でお付け致します。ネットショップの購入画面の「お届け先・商品情報の指定」で、熨斗必要をご選択いただき、熨斗の種類をお選びください。ご指定の名入れも可能です。名入れをご希望された場合は、紙熨斗になります。

名入れの熨斗をご希望された場合や、お客様からのお申し出があった場合は、包装紙でお包み致します。お申し出のない場合は、簡易フィルムを用いた包装になります。

お客様からのご希望があれば、無料でお付け致します。ネットショップの購入画面の「お届け先・商品情報の指定」で、メッセージカード必要をご選択いただき、メッセージカードの種類をお選びください。メッセージ欄に約100文字程度で文章をご入力ください。

環境保護活動の一環として、電子納品書(PDF)にて発行いたします。お支払い確認後、マイページの「購入履歴」から発行が可能です。お電話・FAXでご注文のお客様・一部の定期便には同梱、郵送致します。

環境保護活動の一環として、電子領収書(PDF)にて発行いたします。お支払い確認後、マイページの「購入履歴」から発行が可能です。領収書の宛名変更は可能ですが、1度入力し発行ボタンを押した後はご変更いただけません。
お電話・FAXでご注文のお客様・一部の定期便には同梱、郵送致します。代金引換、NP後払い、atoneをご利用のお客様へは、税法上、二重発行となるため領収書は発行できません。

スマートフォンをお使いの場合は、コンビニのプリントサービスなどをご利用ください。また、プリンターのある環境(図書館や公共施設、インターネットカフェ等)をご利用ください。

食品であるという特性上、開封後の商品やお客様のご都合による返品、交換の受付はいたしかねますので、予めご了承ください。

商品の品質については万全を期しておりますが、万一当社に起因する商品の不良・破損、またはお届けした商品が注文と異なる場合は、お届け後３日以内にご連絡ください。至急再発送の手配をさせていただきます。

お届け先の不明や長期不在で商品を再発送する場合、別途料金をいただくとどがございます。また、運送会社の保管期間を過ぎ、お受け取り辞退とし当社へ返品された場合、返品手数料はお客様へご請求させていただく場合がございます。

お電話いただくか、cs@arkfarm.co.jpまでご連絡ください。

ログイン画面の「パスワード再設定および変更はこちら」より再度ご設定ください。

ログイン後、マイページの「会員情報の編集」からご変更ください。

メールのフィルターがかかっている可能性があります。cs@arkfarm.co.jpの拒否解除をお願いします。

ログイン後、マイページの「お届け先の追加・編集」からご変更ください。

お電話いただくか、cs@arkfarm.co.jpまでご連絡ください。

Ark館ヶ森の生産品を毎月定期的に送料無料でご自宅にお届けします。一度ご注文手続きをすれば、毎月自動で届く便利なサービスです。

定期便と一緒に他の生産品を送料無料でお届けすることも可能です。

詳しくはこちらをご覧ください。

毎回のお届け時に、次回のお届けメニューのご案内を同梱しておりますのでご覧ください。

「無添加ハム・ソーセージ選べる定期便」はネット専用サービスのため「マイページ」からメニューをご確認・変更が可能です。

大変申し訳ございません。定期便のお届けメニューの変更は致しかねます。毎月スタッフが厳選した生産品をお届けいたします。

「無添加ハム・ソーセージ選べる定期便」は5～6点の内3点を決まったメニューの中から変更をすることが可能です。

また、メニューとは別に生産品をご一緒に追加注文することも可能です。

ご注文の定期便と同一温度帯でしたら、ご一緒にお届けが可能です。ネットショップからの追加注文の仕方は、こちらをご参考ください。ご注文は定期便発送日の1週間前までとなります。

お電話・メールでもご注文いただけます。

定期便発送日の1週間前まででしたら可能です。月1回コースから月2回コースなどのコース変更・他の定期便への変更ができます。

変更はお電話・メールでのみ承ります。

電話：0191-63-5100／受付時間10:00～17:00

メール：cs@arkfarm.co.jp

※ネットショップからは受け付けておりません。予めご了承ください。

はい。可能です。

発送日が同じ場合でも、ひと箱におまとめはすることはできません。

継続回数に決まりはございません。定期便発送日の1週間前まででしたら、回数に限らず解約することが可能ですのでご安心ください。

解約はお電話・メールでのみ承ります。

電話：0191-63-5100／受付時間10:00～17:00

メール：cs@arkfarm.co.jp

※ネットショップからは受け付けておりません。予めご了承ください。

定期便発送日の1週間前まででしたら可能です。

お休みはお電話・メールでのみ承ります。

電話：0191-63-5100／受付時間10:00～17:00

メール：cs@arkfarm.co.jp

※ネットショップからは受け付けておりません。予めご了承ください。

定期便発送日の1週間前まででしたら可能です。

解約はお電話・メールでのみ承ります。

電話：0191-63-5100／受付時間10:00～17:00

メール：cs@arkfarm.co.jp

※ネットショップからは受け付けておりません。予めご了承ください。

それぞれの定期便の発送日が決まっているため、配達日は指定いただけません。発送週はマイページから変更可能です。

お届け時間の指定・変更は可能です。「マイページ」の「定期便お届け予定」から変更いただけます。

毎回のお届け時に、次回の配達予定日のお知らせを同梱しておりますのでご覧ください。「マイページ」の「定期便お届け予定」からは翌々月までご確認いただけます。

定期便発送日の1週間前まででしたら可能です。「マイページ」の「定期便お届け予定」から発送週をご変更ください。※発送週は、定期便の種類によってはことなります。

※無添加ハム・ソーセージ選べる定期便は変更できません。

お電話・メールでもご変更いただけます。

館ヶ森高原豚倶楽部のみ《冷蔵便》と《冷凍便》をお選びいただけます。「マイページ」の「定期便お届け予定」から温度帯をご変更ください。

◎冷凍商品を追加したい場合

該当月のみ冷凍便に切り替えて発送することが可能です。「マイページ」の「定期便お届け予定」から温度帯をご変更後、生産品を追加してください。

なお、すでに毎回追加などの追加注文がある場合はマイページでのご変更ができません。お手数をおかけし申し訳ございませんが、ご希望の際には「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

定期便発送日の1週間前まででしたら可能です。「マイページ」の「定期便お届け予定」からご変更ください。

お電話・メールでもご変更いただけます。

1週間を過ぎてご変更がある場合は、お電話にてご相談ください。

いいえ。定期便はすべて送料無料です。定期便に追加注文をした場合も送料は無料でお届けいたします。

弊社を初めてご利用のお客様は、銀行振込、郵便振替の後払いはご利用いただけません。

定期便発送日の1週間前まででしたら変更が可能です。支払方法の変更は、こちらをご参考ください。

段ボール箱にお入れしてヤマト運輸様のクール便でお届けいたします。開封イメージはこちらをご覧ください。

はい、可能です。

ご自宅以外のお届け先にもお送りいただけます。ご請求書はご依頼主様にお送りいたします。次回お届けメニューや追加注文用紙、Ark館ヶ森からのチラシなどは定期便に同梱いたします。

はい。継続回数に応じて会員ステージが上がり、ポイント倍率がアップします。たまったポイントは500ポイントから生産品と交換ができます。

ポイントシステムについて

また長く続けていただいた方にはプレゼントをご用意しています。

生産品によって冷蔵便・冷凍便がお選びいただけます。

無添加ハム・ソーセージは、冷凍してしまうと風味や食感が損なわれるため、冷蔵便のみとなります。

美味しく召し上がっていただきたいため、賞味期限内での消費をおすすめいたしますが、どうしても食べきれない場合は冷凍で保存をしてください。

●精肉の場合

できるだけ空気に触れないようにラップで包み、ジッパー付きの保存袋に入れて冷凍してください。

ノントレーの場合は、そのまま封を切らずに冷凍してください。

●ハムなどのスライス品の場合

水分を拭き取り、1枚ずつ空気を抜きながらラップで包み、ジッパー付きの保存袋に入れて冷凍してください。

●ソーセージの場合

水分を拭き取り、空気を抜きながらラップで包み、ジッパー付きの保存袋に入れて冷凍してください。

●解凍方法

冷蔵庫に入れて自然解凍をしてください。

※ご自宅での冷凍の場合、どうしても味や食感が変わってしまうことがあります。冷蔵保存し賞味期限内での消費をおすすめいたします。

長時間新鮮な状態を保つため、「特殊エアパック」を採用しています。フィルムの特性上、光も屈折具合により、肉が少し茶や緑がかったように見える場合がございます。

肉の品質には問題ございませんので、安心してお召し上がりください。

ノントレーの場合、真空パックとなり肉が圧迫されて旨みのもとである肉汁（ドリップ）が流れやすくなってしまします。美味しい状態を保つため、厚みのあるものなど一部の精肉のみノントレーとなります。「切身」、「ブロック」また、ノントレーのセットがございますので、そちらをご利用ください。

出来る限り均一な生産品を発送できるよう細心の注意は払っております。しかしながら、部位によっては個体差が生じてしまうことがあります。予めご了承ください。