よくあるご質問

ネットショップにお客さまからお寄せいただく、よくあるご質問をQ&A形式で掲載しております。
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ご注文について

注文するとどのくらいで届きますか?

通常、商品の配達は、ご注文の確認日から7日~10日程で発送致します。詳しくは最短お届け日 目安カレンダーをご確認ください。

ご注文の確認日

●代金引換、クレジットカード決済、後払い(コンビニ・銀行・郵便局)の場合

⇒ご注文いただいた内容をメールやお電話で確認させていただいた日付。

●前払い(銀行・郵便振込)の場合

⇒指定口座への入金を確認させていただいた日付。

になります。ご注文が集中した場合や1度に大量のご注文、連休前後、また一部生産品によりましては多少時間がかかる場合もありますので、予めご了承ください。
お急ぎの際は、その旨をご注文画面の「お届けに関する要望事項」欄にご記載、または通販担当(0191-63-5100/受付時間10:00~17:00)までお問い合わせください。可能な限りご対応させていただきます。

配達業者はどこですか?

ヤマト運輸様でのお届けとなります。

各種生産品に応じて、冷蔵便または冷凍便、常温便でのお届けとなります。なお、1配送先につき、冷蔵便と冷凍便の異なる温度帯の生産品をご注文の場合は、別々の発送になりますので予めご了承ください。

配送日やお届け時間を指定できますか?

配送日は、ご注文日の7日後からご指定いただけます。

お届け時間のご指定は、ヤマト運輸様指定時間帯のご指定が可能です。ご指定の時間帯によっては、お届け日数に中1日を要する場合がございます。予めご了承ください。

送料はいくらかかりますか?

送料は下記一覧表をご確認ください。

表示している料金はクール料金・消費税込みです。常温商品のみの配送の場合は、クール料金(220円)を差し引かせていただきます。ご注文数量が多い場合や異なる温度帯の商品を発送する場合は、複数個に分けて配送致します。送料は荷物の個数分かかります。

送料無料商品については、沖縄・一部離島は対象外となり別途送料を頂戴致します。

  配送地域 送料(税込)
北海道 北海道 1,120円
東北 青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県 900円
関東・信越 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 新潟県 長野県 1,010円
北陸・中部 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 1,120円
関西 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 1,220円
中国 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 1,330円
四国 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 1,450円
九州 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 1,560円
沖縄 沖縄県 3,000円
ギフト目的で複数の送り先に送ることはできますか?

お届け先情報を複数ご登録いただければ、お届けが可能です。住所が異なる複数のお届け先にお送りする場合、送料は配送先ごとに送料が計算されます。

また、ご注文者様ご自宅宛の商品のお届けがない場合については、代金引換対応を致しておりません。代金引換以外のお支払い方法をご指定ください(代金引換は、荷物をお受取りになられる方が代金をお支払いいただく仕組みです)。また、ご注文者様がご登録と異なる住所で荷物をお受取りになる場合も、代金引換はご利用いただけません。

支払方法はどんな種類がありますか?
①クレジットカード ご利用には、ネットショップでお客様ご自身での登録が必要となります。お電話やFAXでのご注文の場合、登録外のクレジットカードはご利用いただけません。手数料はかかりません。
②コンビニ後払い ジャックス・ペイメント・ソリューションズが提供する後払い決済サービスです。決済にはジャックの簡易審査があり、一部ご利用いただけない場合もございます。お荷物発送後、ご請求先にハガキが届きます。手数料¥195(税込)はお客様にてご負担ください。
③銀行振込 手数料は、取引銀行により異なります。振込手数料はお客様にてご負担ください。
④郵便振替 手数料は、日本郵政株式会社の規定によります。振込手数料はお客様にてご負担ください。
⑤代金引換 商品お届けの際に、現金でヤマト運輸ドライバーへお支払いください。代金引換手数料は、購入金額によって異なります。

弊社を初めてご利用のお客様は、銀行振込、郵便振替の後払いはご利用いただけません。

注文者と送り先が異なる場合、金額の分かるものは入りますか?

金額が分かる、カタログや納品書/請求書はお入れ致しません。

請求書を紛失してしまったのですがどうすればよいですか?

大変お手数ですが、通販担当(0191-63-5100/受付時間10:00~17:00)までお電話いただくか、cs@arkfarm.co.jpまでご連絡ください。再発行のお手続きを致します。

注文した後で注文内容を確認したい場合はどうすれば良いですか?

ネットショップご登録のメールアドレスに送信させていただいた、自動返信メールをご確認ください。または、ネットショップの「マイページ」の「購入履歴」をご確認ください。電話やFAXでのご注文の場合は、大変お手数ですが、通販担当(0191-63-5100/受付時間10:00~17:00)までご連絡ください。

注文後に内容を変更することはできますか?

大変お手数ですが、通販担当(0191-63-5100)受付時間10:00~17:00までご連絡ください。変更可能かどうか確認致します。

注文した後に配送日や時間指定を変更することはできますか?

大変お手数ですが、通販担当(0191-63-5100/受付時間10:00~17:00)までご連絡ください。変更可能かどうか確認致します。

各種サービスについて

ギフトセットを注文した場合、ギフト箱は付きますか?

はい。内容に応じて、ギフト箱の大きさは異なります。一部キャンペーンのセット品で段ボール箱でのお届けとなる場合もございます。キャンペーン商品詳細ページにてご確認ください。

ギフトセットに単品商品を追加し、ギフト箱に入れてもらえますか?

お申し付けいただければ、一部生産品を除きギフト箱にお入れします。その旨をご注文画面の「お届けに関する要望事項」欄にご記載ください。ご要望がない場合は、ギフト箱の中にはお入れしません。

単品商品を注文し、ギフト箱に入れてもらえますか?

お申し付けいただければ、ギフト箱にお入れします。別途、ギフト箱代として、¥330(税込)がかかります。ご注文の際にお申し付けください。(一部生産品は対応できない場合もございます)ご要望がない場合は、段ボール箱でのお届けとなります。

ギフト箱のみの購入はできますか?

ギフト箱のみの販売はしておりません。

熨斗(のし)は掛けてもらえますか?

お客様からのご希望があれば、無料でお付け致します。ネットショップの購入画面の「お届け先・商品情報の指定」で、熨斗必要をご選択いただき、熨斗の種類をお選びください。ご指定の名入れも可能です。名入れをご希望された場合は、紙熨斗になります。

ギフト箱は包装紙で包んでもらえますか?

名入れの熨斗をご希望された場合や、お客様からのお申し出があった場合は、包装紙でお包み致します。お申し出のない場合は、簡易フィルムを用いた包装になります。

メッセージを付けることはできますか?

お客様からのご希望があれば、無料でお付け致します。ネットショップの購入画面の「お届け先・商品情報の指定」で、メッセージカード必要をご選択いただき、メッセージカードの種類をお選びください。メッセージ欄に約100文字程度で文章をご入力ください。

領収証は発行してもらえますか?

はい。お申し付けいただければ、発行致します。 ネットショップからご注文の際、「お届けに関する要望事項」欄に領収証希望の旨をご入力ください。ご注文後の発行については、大変お手数ですが、通販担当(0191-63-5100/受付時間10:00~17:00)までお電話いただくか、cs@arkfarm.co.jpまでご連絡ください。再発行のお手続きを致します。

返品交換について

購入した商品の返品や交換はできますか?

生産品の品質、梱包、発送には万全を期しておりますが、万一当社に起因する商品の不良・破損、またはお届けした商品がご注文と異なる場合は、お届け後7日後以内に通販担当(0191-63-5100)までご連絡ください。内容に応じてご対応をさせていただきます。

また、宛先不明や長期不在で荷物を受け取れなかった場合、運送会社の保管期間は約1週間~10日程です(運送会社によって異なります)。保管期間を過ぎた荷物は、お受け取り辞退となり当社へ返品されます。返品時には返品手数料が個数分発生するため、返品手数料は、お客様へご請求させていただく場合がございます。

会員登録について

登録した際のメールアドレスを忘れてしまったのですがどうしたらよいですか?

大変お手数ですが、通販担当(0191-63-5100/受付時間10:00~17:00)までお電話いただくか、cs@arkfarm.co.jpまでご連絡ください。

登録した際のパスワードを忘れてしまったのですがどうしたらよいですか?

ログイン画面の「パスワード再設定および変更はこちら」より再度ご設定ください。

登録した住所や電話番号を変更するにはどうしたらよいですか?

ログイン後、マイページの「会員情報の編集」からご変更ください。

会員登録をしましたが本会員になるためのメールが届きません

メールのフィルターがかかっている可能性があります。cs@arkfarm.co.jpの拒否解除をお願いします。

ギフトなどで送る際のお届け先の追加はどこからできますか?

ログイン後、マイページの「お届け先の追加・編集」からご変更ください。

退会したいのですが?

大変お手数ですが、通販担当(0191-63-5100/受付時間10:00~17:00)までお電話いただくか、cs@arkfarm.co.jpまでご連絡ください。

定期便について

定期便のコースの変更はできますか?

定期便発送日の1週間前まででしたら可能です。月1回コースから月2回コースなどへ変更することができます。大変お手数ですが、通販担当(0191-63-5100/受付時間10:00~17:00)までお電話いただくか、cs@arkfarm.co.jpまでご連絡ください。

他の定期便への切り替えはできますか?

定期便発送日の1週間前まででしたら可能です。大変お手数ですが、通販担当(0191-63-5100/受付時間10:00~17:00)までお電話いただくか、cs@arkfarm.co.jpまでご連絡ください。

定期便に追加注文はできますか?

定期便発送日の1週間前まで、ご注文の定期便と同一温度帯でしたら可能です。追加注文の仕方は、こちらをご参考ください。または、通販担当(0191-63-5100/受付時間10:00~17:00)までお電話いただくか、cs@arkfarm.co.jpにご注文ください。

定期便の支払い方法の変更はできますか?

定期便発送日の1週間前まででしたら可能です。支払方法の変更は、こちらをご参考ください。

定期便のメニューは変更できますか?

大変申し訳ございません。定期便のメニューの変更は致しかねます。

定期便の発送週の変更はできますか?

定期便発送日の1週間前まででしたら可能です。大変お手数ですが、通販担当(0191-63-5100/受付時間10:00~17:00)までお電話いただくか、cs@arkfarm.co.jpまでご連絡ください。

定期便の温度帯の変更はできますか?

館ヶ森高原豚倶楽部のみ《冷蔵便》と《冷凍便》をお選びいただけます。冷凍商品を追加したい場合は、該当月のみ冷凍便に切り替えて発送することが可能です。「マイページ」の「定期便お届け予定」から温度帯をご変更ください。

複数の定期便に入会することはできますか?

はい、可能です。

定期便のお休みはできますか?

定期便発送日の1週間前まででしたら可能です。大変お手数ですが、通販担当(0191-63-5100/受付時間10:00~17:00)までお電話いただくか、cs@arkfarm.co.jpまでご連絡ください。

定期便を解約したいのですが?

大変お手数ですが、通販担当(0191-63-5100/受付時間10:00~17:00)までお電話いただくか、cs@arkfarm.co.jpまでご連絡ください。しかし、定期便発送日まで1週間を過ぎている場合は、該当分は発送させていただきます。

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